إيصال منتجات 5 Fashion الجلدية المصنوعة يدويًا إلى المتسوّقين عبر الجوال

تصميم تطبيق جوال متكامل، من الفكرة إلى التسليم، لمصنّع منتجات جلدية في الخرطوم، يحوّل تجربة التسوّق التقليدية المعتمدة على الأسواق إلى واجهة متجر رقمية متكاملة يسهل الوصول إليها.

Overview

5Fashion مصنّع في الخرطوم للأحذية والحقائب والإكسسوارات الجلدية المصنوعة يدويًا، ويشتهر بحرفية استثنائية وجودة عالية. غير أن نموذج مبيعاته كان يعتمد بالكامل تقريبًا على زيارة الأسواق فعليًا، دون أي حضور على الجوال أو كتالوج منظّم أو بنية تحتية للشراء عن بُعد. وقد قدّم هذا المشروع تطبيق جوال مخصصًا صُمّم من الصفر، يتيح للمستخدمين اكتشاف المنتجات الجلدية الفاخرة وتقييمها وشراءها بسلاسة من أي مكان.

Role

مصمم تجربة مستخدم

Team

مصمم تجربة مستخدم واحد، ومدير مشروع واحد، ومطوّران

Timeline

أغسطس – نوفمبر 2022

Context

استهدف المشروع المهنيين العاملين والطلاب في السودان، إذ كانت رحلة الشراء التقليدية مقيّدة بشدة بالوقت والجغرافيا؛ فعلى العملاء التنقّل فعليًا إلى الأسواق المحلية، والتعامل مع أسعار غير مستقرة، وفحص المنتجات بأنفسهم. وفي المقابل، كان منافسون مثل Afro Leather وCraft Store يكسبون حضورًا رقميًا متزايدًا، لكن أيًّا منهم لم يقدّم تطبيق جوال مخصصًا، ما أتاح فرصة استراتيجية مثالية لـ Five Fashion لقيادة السوق بتجربة تعطي الأولوية للجوال.

التحدي

تمثّلت العقبات الهيكلية الأساسية والعقبات التي يواجهها المستخدم في:

سهولة الوصول وضيق الوقت: لم يكن لدى الفئات المنشغلة الوقت الكافي لزيارة الأسواق الفعلية خلال ساعات العمل.
شفافية الأسعار: أدّى عدم ثبات الأسعار في أكشاك السوق إلى تآكل ثقة المستهلكين.
غياب البنية التحتية الرقمية: بناء منظومة جوال متكاملة من الصفر دون وجود كتالوج إلكتروني أو بوابة دفع أو مسار توصيل سابق.

تحدي التصميم: «كيف يمكننا تصميم تجربة تسوّق عبر الجوال تمنح المستهلكين السودانيين المحدودي الوقت وصولًا واثقًا وسلسًا إلى منتجات Five Fashion الجلدية المصنوعة يدويًا، دون التضحية بالثقة والاطمئنان الملموس الذي يوفره الشراء الحضوري؟»

استراتيجية البحث والاستكشاف

مقابلات المستخدمين وخرائط التعاطف: أكّدت المقابلات أن ضيق الوقت عائق رئيسي، وكشفت عن نقاط ألم إضافية مثل عدم استقرار الأسعار، وتفاوت الجودة في الأسواق الفعلية، وصعوبة شراء الجلود دون معاينتها.
شخصية المستخدم (Persona): بُنيت حول مهندس مساحة يبلغ من العمر 38 عامًا، لا يترك له جدوله المزدحم أي وقت لزيارة الأسواق، ما يبرز حاجته إلى جودة مضمونة وتوصيل سريع.
تحليل المنافسين: جرى تقييم المنافسين (AfroLeather وCraft Store وOrchide Craft)، وتأكّد أن إطلاق تطبيق جوال أصلي سيمنح Five Fashion ميزة قناة لا تُضاهى.

الحل واستراتيجية التصميم

هيكلة المعلومات والإطارات الهيكلية: انتقل العمل من الإطارات الهيكلية المرسومة يدويًا على الورق إلى تخطيطات رقمية منظّمة تغطي رحلة المستخدم بالكامل (الصفحة الرئيسية، وتفاصيل المنتج، وسلة التسوق، وإتمام الشراء متعدد الخطوات، وخيارات الدفع الآمنة مع التحقق برمز OTP، وصفحة نجاح الطلب، والتنقّل عبر الملف الشخصي والقائمة الجانبية).
اكتشاف غني للمنتجات: صُمّمت لغة بصرية دافئة بدرجات ترابية، تتضمن تبويبات للفئات (الكل / رجالي / نسائي)، ومجموعات منظّمة (مركوب منقوش، حقائب يد جلدية، إكسسوارات)، ولافتات ترويجية واضحة.
تحسينات قائمة على قابلية الاستخدام: أُجريت جولتان من اختبارات قابلية الاستخدام أفضتا مباشرة إلى إضافة محدّدات المقاسات (40 و41 و43)، وتحسين وضوح الأسعار، وتبسيط التنقّل في بطاقات المنتجات.
إتمام شراء آمن متعدد الوسائل: بُني مسار دفع متكامل يدعم عدة بوابات دفع (PayPal وMastercard وMbok وSyberPay Plus+) مع رسائل تأكيد عبر البريد الإلكتروني ومصادقة آمنة برمز OTP.

التحديات الرئيسية وعقبات التنفيذ

البناء من الصفر: تصوّر كل شاشة ومسار ونمط تفاعل لعلامة تجارية لا تملك أي بنية تحتية رقمية سابقة.
التعامل مع متغيرات الأزياء: تخطيط المساحة لخصائص الملابس والأحذية المعقدة (رقائق المقاسات، وعينات الألوان، ومحدّدات الكمية) داخل شاشة جوال صغيرة.
التوطين الثقافي وبناء الثقة: دمج مزوّدي الدفع المحليين (Mbok وSyberPay Plus+)، وتوظيف صور غنية وتقييمات بالنجوم وضمانات واضحة للإرجاع، لتجاوز عائق «الشراء دون لمس المنتج».

النتائج والأثر

نجح تصميم تطبيق Five Fashion في سدّ الفجوة بين الحرفية اليدوية التقليدية وتجارة التجزئة الرقمية الحديثة. فبتقديم تجربة مستخدم متكاملة قائمة على البحث، ونظام تصميم قابل للتوسّع، ومنصة جوال هي الأولى من نوعها بين منافسيها، أرسى المشروع أساسًا متينًا للتوسّع الرقمي مستقبلًا وللانتشار على مستوى المنطقة.