الموازنة بين هوية العلامة التجارية وسهولة الاستخدام والتكامل مع الشركاء عبر بوابات اتصالات متخصصة

أُعيد تصميم هذه المنظومة متعددة البوابات بالتعاون مع Matrix Telecom، وقد شكّلت لغزًا رقميًا معقّدًا: تجديد ثلاث منصات متخصصة، هي Knooozy، الحصن الحصين، وOsraty، مع دمج شركاء اتصالات رئيسيين مثل Zain وSudani وMTN دون فقدان الهوية الفريدة لكل منصة. وإذا كنت تبحث عن استراتيجيات عملية للمنتجات الرقمية المعقّدة، فإن دراسة حالة تصميم تجربة مستخدم متعددة العلامات التجارية تُعد مخططًا عمليًا لفرق المنتجات الحديثة.

تتطلب إدارة إعادة تصميم متعددة البوابات إيجاد الانسجام المناسب بين اتساق العلامة التجارية وتجارب المستخدم المتمايزة عبر كل نقطة تواصل.

زُر عروض المشروع على Behance: Knooozy، Osraty، والحصن الحصين.

​تحدي التصميم الأساسي

يتطلب تقديم الخدمات الرقمية عبر شبكات اتصالات متعددة التزامًا صارمًا بإمكانية الوصول والوفاء للعلامة التجارية والتنقّل السلس.

خلال البحث الأولي، برزت ثلاثة تحديات حاسمة:

• الانسجام بين العلامات التجارية المتعددة: إنشاء هويات بصرية متمايزة لثلاث بوابات مستقلة دون إضعاف أي علامة تجارية أو التعارض مع إرشادات شركات الاتصالات الشريكة.
• جاذبية لشريحة ديموغرافية واسعة: تصميم واجهات لفئات مستخدمين متنوعة، تتراوح بين الفئات المتمرّسة تقنيًا والأسر العادية، ما يتطلب وضوحًا وبساطة مطلقين.
• العمق الإبداعي مقابل سهولة الاستخدام: إضفاء شخصية على المحتوى الروحي والتعليمي والأسري مع ضمان أن يبقى كل تفاعل بديهيًا.

أبرز الرؤى من دراسة حالة تصميم تجربة المستخدم متعددة العلامات التجارية

لحل هذه التحديات، بنينا بنية معيارية قادرة على دعم أنماط بصرية متمايزة فوق إطار تجربة مستخدم واحد عالي الموثوقية.

1. بنية بصرية معيارية

أرسينا نظام شبكة ومكوّنات موحّدًا مع تخصيص أنظمة ألوان ومقاييس خطوط وأيقونات لكل منصة. فحافظت Knooozy على تركيزها الروحي، وركّزت Osraty على الإرشاد الأسري، وأعطت الحصن الحصين الأولوية للتعلّم اليومي الميسّر.

2. واجهة تتمحور حول الإنسان وتنقّل مبسّط

بإزالة التشويش البصري وتوحيد أنماط التفاعل، ضمنّا أن يتمكن المستخدمون من جميع مستويات المعرفة الرقمية من التنقّل بسلاسة بين المحتوى الصوتي والمقالات واشتراكات الخدمات.

3. تكامل سلس مع شركاء الاتصالات

دُمجت علامات الشركاء (Zain وSudani وMTN) مباشرة في مسارات مصادقة المستخدم والفوترة. وقد بنى هذا التكامل المصداقية دون أن يشتّت عن تجربة المحتوى الأساسية.

نظرة معمّقة: قرارات تجربة المستخدم الاستراتيجية عبر البوابات

Knooozy: التعلّم الصوتي والإيماني

بالنسبة إلى Knooozy، أعطت الواجهة الأولوية لتشغيل صوتي منظّم، وإدارة سلسة لقوائم التشغيل، وخطوط نظيفة للمحاضرات اليومية.

Osraty: مركز رفاه الأسرة والتعليم

تطلّبت Osraty واجهة مرحِّبة ودافئة مصمّمة للإرشاد الأسري وموارد التربية وفئات النصائح المنظّمة.

الأثر على تفاعل المستخدمين وقابلية توسّع منظومة الاتصالات

حدّثت إعادة التصميم الموحّدة منظومة بوابات الاتصالات بأكملها، وسدّت الفجوة بين متطلبات شركات الاتصالات المؤسسية وسهولة الوصول للمستهلك العادي.

أبرز النتائج:

• إطار موحّد: خُفّضت أعباء تطوير الواجهة الأمامية بإعادة استخدام المكوّنات المعيارية الأساسية.
• هويات محفوظة: جرى الحفاظ على الإحساس الفريد لكل علامة تجارية عبر بوابات المستهلكين الثلاث.
• ثقة أعلى: زادت المسارات المشتركة العلامة مع مشغّلي الاتصالات الإقليميين من تحويلات التسجيل لدى المستخدمين.

دروس مستفادة لفرق المنتجات المؤسسية

دمج هادئ للعلامات التجارية: ينبغي أن تعزّز شعارات الشركاء ثقة المستخدم دون أن تنافس ميزات المنتج الأساسية.

تماسك الإطار: يمكن لبنية تجربة مستخدم مشتركة أن تستضيف بسهولة هويات تجارية متعددة متمايزة دون تنازلات.

أعطِ الأولوية للوضوح: يتطلب التصميم لفئات ديموغرافية واسعة تفضيل البساطة الوظيفية على التعقيد البصري.

في المحصّلة، تُثبت دراسة حالة تصميم تجربة المستخدم متعددة العلامات التجارية هذه أن توسيع نطاق المنظومات الرقمية المعقّدة لا يستلزم التضحية بشخصية كل علامة تجارية. فبإرساء إطار موحّد ومعياري، تستطيع فرق المنتجات الموازنة بسلاسة بين شرائح المستخدمين المتنوعة والتكاملات المعقّدة مع الشركاء. وإذا كنت تسعى إلى تبسيط محفظة منتجاتك، فلتكن دراسة الحالة هذه خارطة طريق عملية لإعادة التصميم القادمة. اطّلع على التفاصيل البصرية الكاملة لآليتنا، ودع رؤى هذه الدراسة تُلهم فريقك لبناء تجارب رقمية أكثر تماسكًا وسهولة في الوصول وقابلية للتوسّع.